家庭装修，你规避风险了吗？

随着收入水平提高和消费意识转变，当下越来越多的消费者开始重视装饰装修消费，并且从追求物美价廉开始向追求品质化和个性化转变。但是，由于家居家装行业市场准入门槛低，大量缺乏资质的经营者甚至“游击队”承揽家装业务，部分经营者缺乏诚信，或低价揽客，或无序竞争，服务质量参差不齐，严重影响了消费者的消费品质，损害消费者合法权益，引发消费者投诉。

案例一

装修全包不靠谱，最后花费多一半

2018年6月，省会市民孙先生投诉，自己的新房包交给了一家装修公司，当时双方谈妥的预算价格是10万元，孙先生感觉价格可以接受。装修开始还算顺利，但装修到一半之后只要用到材料的时候，施工队就给孙先生打电话追加装修费，一会儿是电线不够用超出了套餐米数，一会儿是过门石、窗台石等各种材料不含在合同里，需要自行购买。装修结束后孙先生计算下来，足足花了将近15万元，比当初预算多出了一半。

案例二

拖延时间损失找谁补

2018年5月，消费者刘先生反映，自己于2017年底和一家装修公司签订合同，按照合同约定，工期为三个月，可半年过去了，装修工程才做了三分之二，而因为装修延期，刘先生预定的家具无法按时入户，预计尽快搬进新房的计划也落了空。对此刘先生对装修公司进行投诉，要求赔偿因延期造成的各项损失。

案例解析

低价全包可能是噱头 签订合同要写清

石家庄市市场监督管理局12315指挥中心工作人员指出，很多装修公司都会在宣传的时候打出低价装修的口号，其实所谓的全包低价装修只是个噱头而已，是招揽客户的一种营销手段。部分装修公司在施工过程中，会以增加工程作业量、面积、建材量等理由要求消费者多付费，导致装修实际价格与合同不符，暗藏后续消费，引发消费者不满。

装修延误工期也是装饰装修类投诉的一大热点问题，案例二中的刘先生虽然与装修公司进行了合同约定，却未对延误工期进行具体约束，也就是说没有明确延误装修时间后装修公司需要承担的违约金，导致装修出现延期后双方发生纠纷。

执法人员介绍，房屋装修投诉的问题主要包括装修合同存在隐患，部分装修公司未使用规范合同文本，而消费者在签约时忽视对合同条款的审核，装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清，因此容易造成争议。

消费警示

装修合同内容必须要明确

针对此类案例，12315执法人员提醒广大消费者在装修时要注意以下事项：

首先要进行主体资格的确认，房屋装修时要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。消费者也可以通过国家企业信用信息公示系统查看其是否按时参加企业年报、有无行政处罚记录等信息，或者可以通过一些家装网站了解其口碑、知名度和信誉度等。

其次，一定要与该公司签订装修合同，使用正规的房屋装修合同示范文本，内容要明确、详细、可操作。应标明家装涉及材料的品牌、型号，不能笼统地用“国内名牌”“国际名牌”之类的字眼代替。如果委托装饰公司选择建材的话，要妥善保存装饰公司提供的预选材料样品，以便日后检查对照。合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表、验收程序等，同时还要约定好违约金的赔付比例，明确装修工程延期的违约金。

再者，面对商家促销手段时需理性对待，货比三家，避免冲动消费，同时注意保留商家促销宣传页等证据，将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。施工过程中，如有工程更改或者经营者的新承诺，消费者最好能把更改和承诺内容形成文字并双方签字确认，如受客观条件限制，消费者可以采取录音录像等方式留存证据，以备后续出现纠纷维权使用。消费者一定要保存好装修合同及各种交款凭据，一旦发生质量等纠纷，可及时向相关部门投诉，以维护自己的合法权益。（燕赵都市报记者王萌）