居然之家被内蒙古相关部门约谈：质量、售后、定金等方面存在问题

8月12日，内蒙古自治区消费者协会召开了规范家具家装企业经营行为约谈会，现场对呼和浩特市居然之家家居建材市场有限责任公司进行了约谈。

会议现场通报了涉及呼和浩特市居然之家的投诉举报等情况，指出了该公司在质量、售后、合同、定金、安装等方面存在的问题，并提出了整改要求。

根据消费者投诉反映及全国12315平台数据统计显示，自2020年初至2021年7月30日，全区范围内涉及居然之家的投诉举报共504件，占家具类投诉举报数量的21.8%。其中达成调解协议的154件，双方自行和解的25件，投诉人撤回投诉的7件，未达成调解协议的230件，另有47件正在办理中。

该公司在全区涉及家具家装投诉举报的案件中占比超过五分之一，案件增长数量和速度相对较快，消费矛盾与纠纷表现较为集中和突出。

自治区消费者协会要求呼和浩特市居然之家家居建材市场有限责任公司对约谈提出的问题要逐一排查梳理、逐一制订计划、逐一落实责任、逐一整改解决。

自约谈之日起30日内，将整改结果以书面形式递交自治区消协。如整改不力，经自治区消协调查仍有此类情况存在，自治区消协将依据相关规定提起公益诉讼，并召开新闻通报会向社会公布相关情况。

呼和浩特市居然之家家居建材市场有限责任公司相关负责人表示，对自治区消协提出的问题和整改要求会加紧落实和整改，深刻反省自身存在的不足和漏洞，进一步规范入驻商家的经营行为，不断完善消费纠纷解决机制，切实维护广大消费者合法权益。