“3·15”大调查：索菲亚、美的当选家装和电器行业投诉量最多的商家

3月16日，据凤凰网财经发起的消费投诉大调查显示，截至北京时间3月13日17:00，有超过35万的网友参与了投票。

其中，在家装和电器行业调查中，索菲亚和美的电器分别以11.06%和9.46%的得票率位居榜首。

在家装行业，得票率超过10%的还有无印良品（5187票，占比10.16%）：半年内两次产品抽检不合格，多次登上质量“黑榜”。

得票率较高的还有尚品宅配（4830票，占比9.46%），曾被曝直营店不及加盟店数量的5%，关店跑路问题频发，被指明显风控不足。

而在家用电器行业，华帝电器以6.7%的得票率位居第二，上榜的原因和美的电器一样，也是燃气罩爆炸。

索菲亚（5649票，占比11.06%）：“全屋定制”后，通风一年半，甲醛仍超标5倍多，上海女子有家不敢回。

据《新民晚报》2020年7月报道，2018年6月，上海的王女士花费近7万元选择了索菲亚的“全屋定制”，年底安装好后，只要不下雨，王女士就一直开着窗户通风，还用空气净化器等措施散甲醛。

但一年半后，索菲亚“全屋定制”散发的甲醛和其他有害物依旧超标。“其中TVOC数值一度达到2.70毫克/立方米，而《室内空气质量标准》规定这一数值应小于等于0.60。”王女士称，因为甲醛，自己有家不能回。

和索菲亚反映后，工作人员提出要拆两块板回去“抽查”。王女士认为，拆两块板检测的做法是以偏概全，混淆个体和整体的关系，她不能接受。

美的电器（4830票，占比9.46%）：消费者使用4天的美的燃气灶突然发生爆炸，“家中爆炸现场简直惨不忍睹”。

据《国际金融报》报道，2020年8月20日，赵先生家的燃气灶突然爆炸，幸好当时老人和孩子都不在厨房，否则后果不堪设想。

爆炸的美的燃气灶系他几天前购自某电商平台的美的自营官方旗舰店，且上门安装也是由美的专人进行的。但令他万万没有想到的是，该燃气灶才使用几天，燃气灶钢化面板就突然爆炸了。

事故发生后，赵先生即刻向美的客服致电多次均无人接听，后与电商平台客服取得联系，该客服在电话中表示能够退换货，维修人员亦会上门检测并对此事故进行评估。

2020年8月22日上午，美的两名相关人员上门检测，经过对燃气灶进行现场拆卸、初步检测及研究后，相关人员排除几种无关原因后得出了“钢化面板自爆”的初步解释，并表示全行业钢化面板的自爆率为千分之一。

2020年9月，据赵先生和美的官方双方出具的最终调查结论，本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下，导致钢化玻璃应力失衡造成破裂。这是一个低概率事件。

赵先生认为，关于此次技术分析结论的性质，并非有资质的司法鉴定机构做出的鉴定结论，虽可作为探究事故发生原因的参考，但不具备诉讼意义上的证据效力。对于此次技术分析结论，个人尊重专家组的意见，但不完全认可其关于事故原因的分析。