股价腰斩，原始股东减持，产品质量售后服务遭投诉，火星人怎么了？

截至6月22日收盘，火星人股价报35.38元/股，涨幅0.71％，总市值143.29亿元。相较去年7月中旬最高点79.5元/股，总市值突破300亿元，累计跌幅超55％，股价出现腰斩。

随着“618”购物狂欢节落下帷幕，有数据表明，火星人厨具股份有限公司（简称“火星人”，300894.SZ）再次蝉联“618”集成灶全网销售冠军。但这一好消息的背后，不少业内人认为或许与火星人发布的一则涨价通知有关。

6月15日，一份由火星人董事长兼总经理黄卫斌签发、署名火星人厨具股份有限公司的“火星人线上产品价格调整”通知，在不少家电零售商和社交平台扩散。

在这份涨价通知中，火星人决定“618”活动后，对电商线上产品销售价格进行调整，但并未说明调整价格时间及具体涨价幅度。对此，有多位业内人士表示，火星人此举或是为“618”促销活动造势和宣传，可能存在误导、忽悠消费者的嫌疑。

此外，记者发现，今年以来，火星人多位原始股东抛出减持计划。公司股价也在2021年下半年开始下行并持续走低。截至6月22日收盘，火星人股价报35.38元/股，涨幅0.71％，总市值143.29亿元。相较去年7月中旬最高点79.5元/股，总市值突破300亿元，累计跌幅超55％，股价出现腰斩。

值得注意的是，记者查阅黑猫投诉等平台发现，一向注重品牌建设的火星人也因产品质量与售后服务等问题被投诉。

对于公司线上产品涨价、股东减持、质量售后等问题，记者向火星人方面发送了采访提纲，截至发稿尚未收到回复。

多位原始股东减持

6月17日，火星人披露一则《关于持股 5％以上股东减持股份预披露的公告》，股东北京红杉坤德投资管理中心（有限合伙）－宁波梅山保税港区红杉智盛股权投资合伙企业（有限合伙）（以下简称“红杉智盛”）计划以集中竞价或大宗交易方式合计减持公司股份不超过2130万股，即不超过公司总股本的5.26％。

红杉智盛的减持计划并不意外。早在今年1月初，红杉智盛就曾提出不超过公司总股本3％的减持计划，不过截至减持时间届满，红杉智盛未减持公司股票。但红杉智盛减持的念头并未打消，在最新减持计划中，拟减持数量相较前次有所增加，达到持股总数的7成。截至公告发布日，红杉智盛持有公司股份3000万股（占公司总股本的7.41％）。

实际上，今年以来，火星人多位原始股东抛出减持计划，其中包括创始人之一的朱正耀。资料显示，火星人于2020年12月上市，上市之初，朱正耀持有公司股份3720万股，持股比例9.19％。其中，2790万股为限售股，有1年的锁定期。相关锁定期刚结束，朱正耀便有意抛出减持计划。

2022年以来，朱正耀已两次抛出减持计划。2022年1月25日至5月6日期间，朱正耀减持公司股份数量405万股，减持比例占公司总股本的1％。按照减持均价37.70元/股计算，朱正耀该轮减持合计套现约1.53亿元。

据5月16日公告显示，朱正耀将于5月16日起15个交易日后的6个月内以集中竞价交易方式，或在5月16日起3个交易日后的6个月内以大宗交易方式合计减持公司股份不超过525万股，即不超过公司总股本的1.30％。

此外，原始股东之一的海宁融朴股权投资合伙企业 （有限合伙）（以下简称“海宁融朴”）于今年1月4日抛出减持计划，其计划以集中竞价交易或大宗交易方式合计减持公司股份不超过1200万股，即不超过公司总股本的2.96％。海宁融朴为公司董事王利锋控制企业，与董事王利锋互为一致行动人。早在火星人变更设立股份公司之时，海宁融朴便位列公司第五大股东。截至公告发布日，海宁融朴持有公司股份1970万股（占公司总股本的4.86％）。

是什么原因，在火星人上市两年之际，多位原始股东抛出减持计划，是否与火星人业绩增速下滑有关。数据显示，火星人主业为集成灶、水洗类产品等，集成灶业务占营业收入比重接近9成。上市后第一年，业绩增速便出现明显下滑。2021年的四个季度，火星人单季度营业收入分别增长179.79％、47.55％、37.48％、18.29％；归属净利润分别增长594.8％、61.15％、27.05％、-14.43％。

由于2020年一季度疫情影响对集成灶市场冲击较大，导致火星人2021年一季度业绩同比基数较低，一季度数据参考意义不大。而二三季度，公司业绩增速明显放缓，三季度出现增收不增利苗头，四季度净利润则呈现负增长。

针对上述问题，北京市众明律师事务所兼职律师、高级经济师宋庭敏则向记者表示：“从火星人发布的公告来看，这两次减持都是正常的资金需求所致，且均非控股股东所为，因此不宜过分解读。”

产品质量及售后服务投诉不断

今年“618”购物狂欢节后，火星人除了取得集成灶全网销售突破3.47亿元好成绩之外，也得到很多外界质疑的声音。

6月15日，一份由黄卫斌签发、署名火星人厨具股份有限公司的“火星人线上产品价格调整”的通知，在不少家电零售商和社交平台扩散。

在这份涨价通知中，火星人决定“618”活动后，对电商线上产品销售价格进行调整，但并未说明调整价格的时间及具体涨价幅度。

对此，有家电行业人士表示，一般商家不会在“618”促销期间，以活动结束后全线涨价暗示消费者，挑逗消费者的购物心理。如果这一经营行为沦为阶段性促销忽悠、误导用户的营销工具，就会对企业的品牌和市场经营造成冲击和负面效应。

也有法律专家向媒体表示，一般的诱导不是违法行为也不是犯罪行为，因为营销的目的就是希望没有消费打算的人进行消费，或者使消费愿望不是很强的人进行消费。但是，如果消费者陷入错误认识并且花了自己的财产，则可能会构成诈骗。

除此之外，6 月 19 日，据企查查显示，火星人新增 1 则行政处罚。处罚公告显示，火星人的违法行为类型为违反物价管理规定，被海宁市市场监督管理局罚款2000元。

经查明，当事人在天猫平台经营“火星人官方旗舰店”，销售集成灶等商品。2022 年1月9日0时至1月15日23:59:59时，当事人在“火星人官方旗舰店”开展“年货节”价格促销活动，未标明期限；2021年12月12 日0时至12月14日23:59:59时，当事人在“火星人官方旗舰店”开展“双十二”价格促销活动，未标明期限。

此外，据记者了解，在黑猫投诉等平台上关于火星人产品质量与售后服务问题投诉不断，主要投诉包括售后服务不到位、产品质量问题、虚假宣传等。

一位消费者在平台投诉称，“火星人集成灶商家测量错误尺寸，重新发货后又将柜门损坏，多次联系推脱，一直不解决，服务态度极差。”平台反馈到商家后，还是未得到有效解决，“商家至今未联系，问题并未得到解决，说一周内到货，至今未到货，欺骗消费者，虚假发货，店大欺客。未得到满意答复。”消费者追加回复表示。

在投诉的问题中，售后服务成为火星人的投诉重灾区。据投诉平台多位消费者投诉显示，“火星人集成灶欺诈客户，质量问题售后置之不理。”“不给售后，到处踢皮球，谁也不来！”“售前虚假宣传夸大其词诱导消费，售后各种问题不处理且以机器调试为威胁催付尾款。”“打了很多400电话，每次都是推，油网掉漆，漏油严重，到现在不解决。”等投诉信息。

目前，大部分投诉显示“已完成”，部分停留在企业“已回复”“处理中”状态。

火星人从成立初期就专注高端集成厨电产品，并重金投入在公司的知名度与品牌影响力方面。如今，火星人因产品质量、售后服务等遭投诉。有业内人士认为，重金打造的品牌，服务一旦不过关，必然会对企业构成更大的伤害。

在市场竞争不断加剧下，火星人不能一味在规模上下功夫，产品质量、售后服务也是企业发展重中之重。